Voor het versterken van de lokale serviceketen hebben de VNG en het IPLO namens de koepels diverse producten ontwikkeld. Zo zijn er voorbeelden van websiteteksten, een wegwijzer voor frontofficemedewerkers en de ‘wie beantwoordt welke vraag’ tool.

Onderwerpen

Tijdens de sessie van 21 september werden de volgende onderwerpen behandeld:

• Wat betekent het om de lokale serviceketen op orde te brengen? Waar moeten gemeenten en de ketenpartners rekening mee houden?
• Welke hulpmiddelen hebben de VNG en IPLO ontwikkeld om gemeenten hierbij te helpen? Tijdens deze sessie lichten we de producten nader toe.

Let op: deze sessie bevat deels dezelfde informatie als de sessies over de serviceketen die we in de regio hebben georganiseerd.

Sprekers

Sprekers tijdens deze sessie waren:

• Patricia Palmen (VNG, coördinator implementatie VTH & Serviceketen versteviging frontoffice en backoffice)
• Robbert Hulst (IPLO, adviseur DSO)
• Florien de Jong (IPLO, implementatie consultant van digitale oplossingen)
• Inge Kure (VNG, adviseur serviceketen)

Opname en bestanden

Hieronder vindt u de opname van de sessie van 21 september. Onder het kopje Bestanden vindt u de bijbehorende presentatie terug.

Zie ook: De producten voor de serviceketen