Roadshow dienstverlening gaat weer het land in!

Wilt u uw dienstverlening verbeteren? Hoe gaat u hier mee aan de slag? Tijdens de roadshow dienstverlening van de VNG krijgt u advies over een concrete aanpak en informatie over de instrumenten die u kunt gebruiken.

Na een succesvolle eerste ronde van de roadshow in mei, volgt nu de tweede ronde in een ander deel van het land.

Waar en wanneer?
Deze roadshow begint op 17 september in Heerhugowaard en gaat via Haarlemmermeer (18 september) naar Zoetermeer (19 september).

Wat komt aan bod?
De volgende onderwerpen komen uitgebreid aan bod :

• Klant Contactcentrum/Antwoord (workshop 1)
• Kwaliteitshandvesten (workshop 2)
• Benchmarking: vergelijken, verbazen, leren en verantwoorden (workshop 3)
• Vereenvoudiging regelgeving (workshop 4)
• E-dienstverlening (workshop 5)
• Vergunningenmanagement (workshop 6)
• Verandermanagement (workshop 7)

's Middags kunt u voor twee van bovengenoemde onderwerpen een workshop volgen.

Aanmelden
U kunt zich gratis aanmelden. Het aantal plaatsen is beperkt, dus schrijf u snel in via roadshow@vng.nl.
Vermeld daarin:

• uw naam en uw gemeente
• welke dag u wilt komen en naar welke gemeente
• de twee onderwerpen waarvoor u 's middags een workshop wilt volgen
• de vragen die u wilt stellen of problemen die u wilt voorleggen. Wij verwerken dit in de invulling van het programma.

In november volgt nog een derde ronde van de roadshow in andere plaatsen van het land.

• Folder roadshow
• Informatie van de roadshow in mei 2007