14+netnummer

    Algemene informatie


    Het 14+netnummer is het herkenbare telefonische dienstverleningskanaal van en voor gemeenten. Zo belt u de gemeente Olst-Wijhe op 14 0570 en de gemeente Amsterdam op 14 020.

    Waarom het 14+netnummer

    Bij kwalitatief goede dienstverlening hoort een toegankelijke ingang om hiervan gebruik te kunnen maken. Zowel op internet in de vorm van een gemeentelijke website, als via het telefoniekanaal.
    Het telefoonnummer '14 gevolgd door het gemeentelijk netnummer' biedt gemeenten deze ingang: het nummer zorgt voor herkenbaarheid van overheidsdienstverlening, is eenvoudig te onthouden en de logica in opbouw is toepasbaar op elke gemeente. Hierdoor kunnen burgers, bedrijven en instellingen eenvoudiger telefonisch contact opnemen met de gemeente.
    Gemeenten die zijn aangesloten op het 14+netnummer, hebben bovendien recht op informatie over bijvoorbeeld het opzetten van een Klant Contact Centrum. Hiermee draagt het 14+netnummer bij aan de kwaliteit van gemeentelijke dienstverlening.

    Hoe werkt het in de praktijk

    Een voorbeeld van een gemeente die reeds is aangesloten op het 14+netnummer, is de gemeente Delft. Het (hoofd-) netnummer van deze gemeente is 015. U kunt de gemeente Delft bellen op 14015.
    Doorgaans bevinden zich meerdere gemeenten achter hetzelfde netnummer. Zo maken de gemeenten Ubbergen en Wijchen beide gebruik van het netnumer 024. Om bellers naar de juiste gemeente door te verwijzen is het 14+netnummer voorzien van spraakherkenning.

    Welke gemeenten zijn al aangesloten

    Een overzicht van de gemeenten die reeds op het 14+netnummer zijn aangesloten, vindt u op de website van Antwoord.

    Het nummer aanvragen


    Aanvraagformulier

    U kunt het 14+netnummer aanvragen op de VNG website via het Aanvraagformulier 14+netnummer.

    Waar moet u rekening mee houden

    Voor het aanvragen en implementeren van het 14+netnummer is een uitgebreide handleiding beschikbaar. Hierin vindt u ook meer informatie over de procedure na het verzenden van het aanvraagformulier. De meest recente versie van de Aansluitvoorwaarden vindt u hier (versie augustus 2011, pdf).

    In de meeste gevallen maken meerdere gemeenten gebruik van hetzelfde netnummer. Alvorens u het nummer aanvraagt, is het van belang dat u deze gemeenten over uw aanvraag informeert. U kunt dan bijvoorbeeld besluiten om het nummer tegelijkertijd/gezamenlijk aan te vragen. Om vast te kunnen stellen welke gemeenten gebruik maken van hetzelfde netnummer, kunt u gebruik maken van de 'netnummertool'.

    Vragen

    Hebt u vragen over het 14+netnummer, neemt u contact op met Paul Picauly via informatiecentrum@vng.nl of 070-373 80 20. 

    Alle documenten op een rij
    Aanvullende informatie
    • VNG Postbus 30435 2500 GK Den Haag
    • 070-373 83 93